滔河乡：心系群众解民忧，暖心服务纾民困
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发布时间：2024-03-08 15:53:54
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“喂，您好……哦，水来了，昨天就已经来了……很满意，很感谢你们帮忙。”近日，蔡家村胡先生向12345热线反映村里的停水问题后，滔河乡党委政府高度重视，迅速组织相关领导和维修人员急赴现场，修缮水管，恢复供水。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，滔河乡牢固树立“民有所呼，我有所应”的服务理念，高度重视12345便民服务热线工作，坚持把群众所思所想所盼作为工作第一要务，以“三个坚持”为抓手，全力推进12345政务服务便民热线工作高质量发展。一、坚持高位推动，强化责任分工。滔河乡政府坚持将12345市长热线办理工作作为“为民解忧，为民纾困”的重要抓手，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，站所、村（社区）抓落实的工作格局。办公室第一时间将接到的热线工单签收、分派、办理、回访，并进行全程跟踪提醒的闭环处理，掌握办理进度，及时反馈办理结果，第一时间化解矛盾问题。二、坚持问题导向，提高办结效率。针对复杂的、涉及多个部门的工单，启动多元预防调处化解工作机制。由牵头领导组织召开协调会，对工单上的难点、堵点问题，深刻剖析原因、查找短板，共同研究解决办法。突出质量、效率、满意“三个优先”，能解决的第一时间解决，不能解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作。三、坚持以人为本，切实为民解忧。紧紧围绕“以人为本，执政为民”的发展理念，认真倾听群众诉求，站在群众角度思考问题，主动发现问题，解决问题。把为民纾困作为热线工作的出发点和落脚点，及时化解矛盾纠纷。下一步，滔河乡将进一步提高热线办理水平，坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，不断提高人民群众的幸福感、满意度。
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