淅川县商圣街道办事处

“没想到这么快就解决了！”张女士感慨道。1月底，她反映在植物医生门店被拖欠工资3000元，护薪驿站接单后3天促成支付；“考勤争议不是欠薪理由！”大二学生罗同学因缺勤纠纷被扣薪，驿站联动多部门2天调解到位；“5年前的旧账还能要回来！”廖先生追讨粉条货款，调解员溯源沟通追回400元......2025年开春以来，商圣街道护薪驿站已解决13起案例，追回欠薪4万余元。街道坚持将12345政务服务热线作为民生诉求“第一哨”，借助热线经验，创新成立“护薪驿站”，以“软硬结合”破解热线欠薪难题。

“硬件”筑基，强力团队+智慧资源。护薪驿站由街道分管领导牵头，整合人社所、司法所、社区网格员、公益律师等20人组成专班，打造“全科型”调解队伍。驿站配备三大核心资源：一、知识库。集成《劳动法》、《保障农民工工资支付条例》等法规原文、司法解释及常见争议点解析，供调解员“随用随查”。二、案例薄。收录百余起典型欠薪纠纷，从“争议焦点”到“化解路径”逐案拆解，形成可复制的“解题模板”。三、宣传本。设计“用工十问十答”、“维权指南”等图文手册，通过网格入户、企业培训覆盖5000余人次，从源头预防纠纷。

“软件”赋能，全链条机制提质增效。一、快速响应。“30分钟内签收交办、1小时对接当事人、3天内办结反馈”的响应机制。如张女士案中，人社所当日约谈店主，司法所同步提供法律依据，确保争议“不过夜”。二、联动处置。多部门协同破难题，推行“人社所取证+司法所释法+社区调解”联动作战模式。罗同学案中，人社所核查考勤记录，司法所明确“工资支付不可免除”，社区组织面对面协商，最终企业现场支付欠薪856元，实现“小事不出网格，难事不出街道”。三、跟踪问效。一案一档防反弹，每案建立电子档案，动态跟踪履约情况：植物医生门店支付承诺期内，专员每日电话督办并查验银行流水；聚客来粉条款结清后，调解员72小时内回访确认。通过“办结回访—满意度测评—归档销号”闭环，确保群众权益“不悬空”。

“一条热线连民心，一套机制护民生。”商圣街道护薪驿站以专业团队为根基，以智慧资源为支撑，以全链条机制为引擎，将欠薪纠纷化解在源头、处置在基层。未来，驿站将深化“未诉先办”机制，推广电子劳动合同备案系统，让更多劳动者“薪”安无忧。