淅川县市场监督管理局

为依法规范牟利性投诉举报和索赔行为，维护良好营商环境和经营者合法权益，淅川县市场监管局深入贯彻落实南阳市市场监督管理局 市人民检察院等九部门《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为 持续优化营商环境的暂行规定》，通过强化部门协同、提升处置能力、深化宣传引导“三管齐下”，推动构建市场监管领域投诉举报治理新格局。

强化部门联动，构建协同共治机制。根据市级文件精神，我局第一时间向公安、司法、信访、检察院等部门发出投诉举报协同处置机制函，明确职业索赔行为甄别标准与联合惩戒流程，建立案件线索双向移送、异常名录互认共享机制。通过召开跨部门联席会商会议，重点针对“重复投诉”“恶意索赔”等扰乱市场秩序行为开展联合研判，形成“一处发现、多方响应”的监管合力，推进营商环境持续优化。

夯实执法根基，打造专业监管队伍。淅川县市场监管局组织各乡镇（街道）执法人员开展专题培训，分管局长、执法大队副大队长分别围绕《暂行规定》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》从区分真伪打假、职业索赔和敲诈勒索等方面进行案例式教学。通过模拟职业索赔人高频投诉场景，重点培训牟利性投诉举报事项受理把控、强化程序意识、法律法规引用和用好自由裁量权等，着力避免因程序瑕疵或法律法规运用不当引起不必要的行政复议和行政诉讼等实务技能，切实提高工作人员应对职业索赔的能力和水平。

深化宣传引导，筑牢风险防范屏障。淅川县市场监管局印制《淅川县市场监督管理局对全县经营主体应对职业索赔温馨提示》1000余份，组织监管人员通过“网格化走访+集中宣讲”形式向经营主体发放提示资料并解析职业索赔投诉举报常见套路及处理办法，指导商户完善进货查验、明码标价、杜绝夸大广告宣传等经营规范，提高经营主体的防范意识。

下一步，淅川县市场监管局将持续完善投诉举报处理规范，坚持“双向”维权思维，既要维护消费者的合法权益，又要保障商户的正当权利，在维护消费者合法权益与保障市场主体健康发展间寻求最佳平衡点，优化营商环境，为县域经济高质量发展注入更强监管动能。