淅川县市场监督管理局

“双十一”刚过，不少消费者已经收到了包裹，近段时间将成为收货的高峰，也会成为网购纠纷的高发期。在此，淅川县市场监管局提醒广大消费者，收货后务必注意以下问题，避免出现消费纠纷。

确认收货一定要谨慎

今年各大电商的“双十一”活动，满减优惠依然是最主要的促销手段。为凑单满减，不少消费者一次下单购买多件商品。等到收货时，一共有多少个包裹，或哪一件是什么根本分不清楚。而有些商家还会将同一个订单分成几个包裹发货，有些消费者嫌麻烦，仅收到其中一个包裹就将订单所有商品全部在平台上点确认收货并付款了。

提醒消费者，一定要仔细验货再确认收货。若商品多，要仔细查看下单的商品，逐一核对商品的数量、规格、样式等，有些需要试穿的商品一定要确定留下后，再在平台上点击“确认收货”或“确认付款”。此外，还有的商品是货到付款的，一定要记得开箱验货后再付款，要不等回家打开才发现货不对版，此时想退货就麻烦了。

快递单上的小广告要注意

近日，有一些消费者反映，自己的快递单上出现广告，标注“你有1箱方便面待抽取”，扫二维码进行抽取，但实际上根本就抽不到。这些广告很多标注“赢iPhone”“扫码抽方便面”等字眼，有的直接印在快递单上，有的是张贴在快递包装箱上面，吸引消费者扫码点击进来后，往往是“抽奖大转盘”“砸金蛋”“抽红包”等，最后奖品全是借贷、理财等“奖品”。

提醒消费者，快递面单信息正常情况下应该是手机号、地址、收件人和单号，如出现这些和商品信息无关的小广告或二维码，要仔细看清楚后谨慎点击，避免不必要的损失。

不真实的“好评返现”要不得

除了包装箱外面印广告，商家还经常在快递包裹里加塞“好评返现卡”，这也成了卖家获取好评的惯用伎俩。不少商家为了店面评论好看，都会采用这种返现、红包、卡券等方式，诱导消费者对产品作出非客观评价。而不少消费者为了所谓的利益，盲目好评，其实是对自己和他人一种不负责任的态度。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

提醒消费者，一定要在查看、使用商品后，经过判断做出客观评价，不真实的“好评返现”要不得。

遇到消费纠纷要选择正确的投诉渠道

每年“双十一”过后，淅川县市场监管局都会接到不少消费者的网购投诉，可仔细询问后发现，这些商家的实际经营地址根本不在淅川，大部分都是外地。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台内经营者，由其实际经营地或者平台经营者住所所在地县级市场监督管理部门处理。”的规定，建议核实商家经营注册地址和实际经营地后，拨打“当地区号+12315”，或通过全国12315平台(网址http://www.12315.cn)、微信公众号、微信小程序、手机APP等多渠道，随时随地进行投诉。

此外，淅川县市场监管局提醒广大消费者，除了买买买更要防防防。近日，内蒙古二连浩特、河北晋州等地，均发现部分商品新冠病毒检测结果呈阳性，全国多省紧急追查涉疫快递，还有消费者因接触涉疫包裹导致健康码变黄，甚至居家隔离一周。取快递时要戴口罩，做好手部卫生，尽量减少与派件人的接触，取完快递迅速离开，快递喷消毒剂后，要等一会再带回家，进门前可先将外包装分类丢到垃圾箱。

消费者发现合法权益受到侵害，可以拨打12315向市场监管部门进行投诉举报。