淅川县龙城街道办事处

7月17日，一通12345热线牵动着龙城街道工作人员的心：市民举报上集社区一居民李某楼顶疑似新增违建搭建彩钢瓦，存在安全隐患。诉求直指——拆除！

街道12345热线平台迅速吹响“集结哨”，社区网格员与综合行政执法中队人员第一时间抵达现场。经现场查看询问，一个误会被澄清：李某，是在雨后为消除风险主动拆除老旧彩钢棚，并非新增违建。热线工作人员立即将核查详情反馈给反映人，误解在高效透明的响应中化为理解与信任。

这场因风雨而起的“乌龙”事件，为街道敲响警钟。龙城街道敏锐抓住隐患暴露期，迅速启动“风暴后”全域安全“体检”。

充分发挥网格力量，联合街道应急办、综合行政执法中队，对辖区楼顶彩钢瓦、太阳能设备、大型广告牌等高空设施展开拉网式检查，不放过任何一处松动、违规搭建。同时，即查即改、不留死角，对发现的隐患点建立台账，“一点一策”精准施治。能加固的现场加固，需拆除的依法拆除。

暴雨至今，龙城街道12345热线平台高效处置高空坠物风险类诉求，自主排查并消除各类高空安全隐患点200余处，累计加固处理彩钢瓦及太阳能设施60余处，拆除存在严重隐患广告牌25块，将被动响应化为主动防御，以扎实行动将“民有所呼，我必有应”的承诺书写在街巷楼宇之间。

风雨砺初心，热线连民心。龙城街道12345热线不仅是一条解忧线，更是街道主动作为、前置风险的“预警哨”。街道将继续依托热线“首接负责制”和“限时办结”机制，以“时时放心不下”的责任感，为辖区撑起一片安心、稳固的晴空——让“平安龙城”成为群众触手可及的日常。（图文：马卉淼）