淅川县龙城街道办事处

为有效化解12345热线办理中的疑难工单，进一步提升工单办理质量及群众满意度，12月22日上午，龙城街道召开12345政务热线工单研判会，班子成员及社区负责人参加此次会议。

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会上，就近期群众不满意以及反复交办的工单进行通报，详细听取相关社区承办工单情况的汇报，针对工单中“疑、难”点进行了针对性地探讨和分析,并对后续跟进和推动落实情况做出了进一步安排部署。

会议要求，一是加强疑难工单分析，对于群众反映集中、问题突出并且反复交办的工单要及时进行分析、梳理，形成台账，从服务过程和办理结果两个方面追踪每个诉求，从源头上推动群众合理诉求妥善解决。二是处理疑难工单，要坚持以事实为依据、以法律为准绳，运用法治思维，依法按政策解决群众诉求；要合情合理，深入了解群众所思所想，结合工作实际，带着责任、带着感情解决好群众合理合法诉求。三是要注重换位思考，站在诉求人的角度去思考和解决问题，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。坚决杜绝推诿扯皮，确保每件热线工单办理都责任到人、一办到底。