淅川县龙城街道办事处

近年来，龙城街道卫生院始终筑牢“以人民健康为中心”的工作理念，以建设“人民满意的基层医疗单位”为目标，把群腐问题集中整治和深化“五个一”文明优质服务有机结合起来，坚持以群众需求为导向，通过优环境、提质效、抓重点，积极推进便民惠民服务，不断提升服务水平，打造有温度的基层社区卫生服务中心，构建了和谐医患关系，深受辖区居民好评。

充分利用宣传栏、电子屏、公益广告栏等，在醒目位置张贴“五个一”（一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一次性告知省心、一站式办理完结）宣传海报，宣传文明优质服务内容。卫生院将服务承诺、文明用语等内容，及时向社会公布。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象，树立了医疗机构良好形象。

及时在醒目位置或微信公众号上向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生，根据群众需求输送相对应的服务。

实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，确保患者节假日都能及时检查，方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。

开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程。实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，减少病人排队时间，服务流程更趋合理，门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。指导辖区内卫生室全部开展医保结算报销服务，树立以患者为中心的服务理念，建立了良好的医患关系。

科学温馨布局，设置了便民服务室，提供雨伞、针线、老花镜等物品；诊室及治疗室内配备屏风，保护了患者的隐私；设置了军人、老年人、残疾人优先服务的服务窗口，住院病房设置了呼叫供氧系统，免费提供轮椅等，进一步提升了患者的就医体验。

每周开展“一味、一穴、一方”教学培训活动，着力提升卫生院的中医药服务能力。同时，开展中医药文化进校园、进社区、进机关、进工地30余次，开展八段锦和“孙思邈养生十三法”教学，设置中医阁，大力推广中医药实用技术普及中医药知识，增强群众的中医药意识和认知。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。社区居民期盼更高水平的医疗卫生服务，龙城街道卫生院也将不断拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务成效，实现与居民之间更为顺畅的互动，为社区居民的身心健康保驾护航。