淅川县龙城街道办事处

为进一步夯实“12345”政务服务便民热线办理责任，提高办理质效，提升辖区群众的幸福感和满意度。10月23日，龙城街道召开“12345”政务服务便民热线办理工作推进会。

 会上通报了第三季度各相关单位“12345”政务服务便民热线办理情况，对重视度高、处置速度快、办理质量优的工单处置单位提出表扬，对重复交办、多次转办等工单存在的问题进行深入分析，要求承办单位要对症下药、靶向治疗，尽快处理办结。

会议指出，“12345”政务服务便民热线是群众表达诉求最直接的渠道，各承办单位一定要高度重视，将其作为解决群众急难愁盼问题的重要抓手，千方百计、倾尽所能，把群众的“揪心事、堵心事、烦心事”当成自己的“分内事”，切实为群众办实事、办好事、办成事，不断提升辖区群众的幸福感、获得感。

就下步政务服务便民热线办理工作开展，会议要求，一要提高思想认识，明确责任划分。各承办单位是办理工作的第一责任人，要把案件办理纳入重要议事日程，严格落实定分管领导、定承办人员、定完成时间、定办理质量、定承担责任“五定”要求，切实把好政策关、程序关、质量关，坚决把该项工作做实做细。要将“12345”与网格管理充分融合，访民情、听民声、解民忧、暖民心，让服务沉到家门口。二要规范办理流程，提高办事效率。建立“街道-社区-网格”三级响应机制，对交办工单第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，全面提高事项办理效率。三要强化督导检查，提高办理质量。街道定期不定期对已回复的工单件进行回访，着重回访多次交办、转办案件，就回访结果进行公布。同时，组建督导组，直插一线，倾听群众诉求，督促承担单位用心、贴心、尽心，不断提高案件办理质量和水平。