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“民之所望，政之所向。”直面群众个性化、多样化的服务诉求，各地通过优化服务流程、创新服务模式，促进线上线下服务衔接等，让群众享受到更加高效、便捷、优质的服务。

科学技术的飞速发展正深刻改变着当今中国，殡葬领域也不例外。在不断深化“互联网+殡葬服务”方面，浙江升级“浙里逝安”应用，聚焦逝、殡、葬、祭全流程，构建全方位、多层级监管预警体系，提升大数据监督质效；山东建设“居民身后服务一件事”集成服务场景；重庆积极推进“逝有所安”数字化应用系统建设。同时，越来越多的殡葬服务机构通过引进新技术、采用新手段，积极推广网络祭扫、远程告别等在线服务项目，并通过推出人生微电影、沉浸式数字悼念厅等，让群众不仅能体会科技的魅力，更能在温馨、温暖的氛围中感受生命的意义和精神传承的力量。

细节决定成败，微末体现真情。在推动服务质量和办事效率双提升方面，各地围绕逝、殡、葬、祭全过程不断优化服务、主动作为。湖北探索推出“白事管家”“首问责任制”等全流程服务；陕西主动牵头“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项“个人身后一件事”，推动解决医疗机构与殡仪馆遗体交接不规范的问题；安徽推广使用“96399”殡仪服务短号，实现政策咨询、业务办理、投诉举报“一号统管”；广东在全省范围内推行常态化殡葬服务群众满意度回访，主动发现和掌握服务过程中存在的问题和不足，立行立改、有的放矢；广西在部分殡仪馆内设置心理抚慰室，提供暖心服务，柳州市殡仪馆创建的“柳小明”民政志愿服务队伍践行“善待逝者，慰藉亲人”工作理念，累计为群众提供暖心服务3200人次；贵州贵阳建成“百姓身后事”联办平台，畅通卫健、公安、医保、金融等信息渠道；湖北荆门提供殡仪上门服务，依托专业社工和志愿者开展临终关怀、心灵抚慰、心理疏导等个性化服务；河北邯郸等地开展“一站式”服务，24小时殡仪服务热线全线接入，全程陪同引导；内蒙古赤峰将全市12家殡仪馆服务电话接入12345政务服务平台，24小时提供服务，同时通过“免、减、降、限”等举措，最大限度减轻群众治丧负担。

聚心者强，“涣”心者弱。在强化人才队伍发展和行风建设方面，各地一方面多管齐下，在教育培养管理型、专业型、技能型、服务保障型人才上狠下功夫;另一方面，通过常态化开展警示教育等，切实加强作风纪律建设，打造忠诚、干净、担当的殡葬干部职工队伍。辽宁、四川、宁夏、西藏等地举办形式多样的法规政策培训班，对殡葬从业人员进行廉政教育；广西崇左对收受“利是红包”的行为说不，全员签订《员工廉洁自律服务承诺书》；湖北秭归探索完善民间从业人员管理制度……在全国统一部署下，廉洁、奋进、阳光、向上的行业形象愈发清晰。

“除了遗体接运、火化、告别、骨灰寄存等基本服务项目，还提供了一个200元的骨灰盒，工作人员告诉我们，超过200元的骨灰盒只收成本价，最贵的不超过千元，馆内所有殡葬用品都成本价销售。”不久前，河北唐山市民张先生的父亲不幸离世，料理完后事，他对唐山市殡仪馆推出的惠民公益服务非常认同。作为全国殡葬领域跨部门综合监管试点单位之一，唐山市殡仪馆只是全国殡葬领域积极践行以人民为中心的发展思想，全面推行便民惠民利民举措的一个窗口。“一切为了人民，一切为了人民满意”，已成为全行业的共识。

冬去春来，春暖花开。在春风吹拂的神州大地上，惠民殡葬的春风正温暖着千家万户，让“身后事”不再成为负担，把“伤心事”办得省心、放心、暖心。