“大爷您好，您对我们的服务是否满意，请您作出评价！”“你们的服务非常耐心，效率也高，我很满意，给你点满星。”为进一步提升便民利民服务水平，让群众充分享受到更加规范、优质、高效的“一站式”服务，淅川县行政审批服务中心坚持以“为民、便民、利民”为宗旨，广泛听取群众心声，多措并举扎实开展窗口服务“好差评”工作，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，让群众办事更方便、更快捷，打造为民服务“暖心桥”“连心桥”。

积极宣传辅导 扩大“好差评”知晓度

为让群众了解“好差评”，在大厅醒目位置张贴“温馨提示”，服务窗口工作人员主动引导和鼓励群众。在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价，加强政务服务“好差评”工作的宣传力度。对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，让群众更好更快地接受“好差评”制度，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务，切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。

提供多样化评价选择 细化评价标准

政务大厅依托窗口服务“好差评”系统，在便民服务大厅综合窗口配备“好差评”服务器。当群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分。

建立“好差评”工作考核 助推服务水平